デジタル会員証について
東横イン公式サイトのリニューアル後、サイトのアクセス数は順調に伸びてきています。2018年8月現在、国内ホテルチェーンの公式サイトの中でも最もアクセスの多いサイトになっています。特にスマートフォンサイトのアクセス数は著しく、アクセス数だけだとPCを超えてきております。ただ予約件数については若干PCの方が多い状況です。
PCで予約しても予約確認等でスマホを利用するPC・スマホ併用タイプの人が多いのか、それともスマホの使い勝手がよくないのか、スマホの予約件数がPCより少ない原因を知りたいところです。
そんな中、今年はデジタル会員証のサービスを始める事になりました。これは東横インスマホアプリにデジタル会員証なる画像を表示して、チェックイン時に表示しているQRコードを読み込むだけでも会員カードと同様のサービス(ポイント付与、会員割引等)が受けられるようになります。また、会員専用セルフチェックイン機でもデジタル会員証でチェックインできるようにします。
これにより、
- スムーズなチェックインができる
- リアルタイムにポイントが確認できる
- お客様のカード忘れなどによる後日ポイント加算作業を減らす
- スマホ利用客の会員獲得
などで効果を上げられればと期待をしております。