東横インIT
集客ソリューション
とは
東横インIT集客ソリューションは、国内のみならず、海外にも数多くのエコノミーホテルを展開する、東横INNグループのIT部門を担う会社です。
東横INNのホテルのシステム開発からITインフラの保守、改善を担っており、AI等の最新技術もいち早く取り入れることで、
より快適で便利なホテルづくりに取り組んでいます。
SERVICE01.
東横インの戦略を形に変える、
自社内製システムの構築
時流に乗った新しい技術をホテルに取り入れる為、新システム企画・研究開発、ITに関する各種問題・課題の対策検討など、各種開発案件の要件定義および設計、開発、運用・保守まで一貫して行っています。
SERVICE02.
ホテルの集客を、
あらゆる角度からシステム化し
稼働率向上に貢献
社名の由来ともなっている集客。自社開発の宿泊予約サイトからの集客だけではなく、エージェントや法人とあらゆる方向からシステム開発し、それを集客に結び付ける為のシステム開発を行っています。
SERVICE03.
東横イングループやホテルが
安心して使える自社製品サポート
の充実
東横インIT集客ソリューションは、ホテルを利用されるお客様はもちろん、東横イングループやホテルからの問い合わせにも対応できるよう専用窓口を設けて、自社開発システムの対応に努めています。問い合わせ窓口のバックには運用保守チームやインフラ・ネットワークなど東横イングループが使っているすべてのITサービスの対応部署が控えています。
自社内製システムに障害が起きた場合の障害回避、震災や天災の緊急対応などもすべて自社で行っています。
DEPARTMENT 部署紹介
IT集客
ソリューションの
開発Development of IT customer acquisition solutions
当社ではさまざまなシステム開発エンジニアが所属しており、ホテル運営に関するさまざまなシステムを
内製で構築しております。主な内製システムは以下の通りです。
宿泊予約システム
自社予約率60%と高い予約率を誇る東横INN予約システムの開発・運用を行っております。Webやスマートフォンアプリからの予約が可能で、一般のお客様に加え、契約法人専用の予約システムも開発しております。予約システムにはクレジットカード決済機能があり、オンライン決済も可能です。
会員システム
700万人を超える東横INNクラブカード会員情報、ポイント管理を行うシステムの開発・運用を行っております。ホテルシステム（PMS）との連携を図り、会員カードでのチェックインや、ポイント付与も自動で行えます。会員カード発行システムも内製で開発いたしました。
ホテルシステム（PMS）
ホテルの宿泊予約管理、チェックイン・アウトなど、フロント業務全般を担うシステムの開発・運用を行っています。また、自動チェックイン機、パスポートリーダー、カードキー発行機、IP-PBXとも連動できるように開発いたしました。
IP-PBXシステム
ホテルの内線電話網、外線通話を行うためのIP-PBXの開発・運用を行っています。IP-PBXには、フロントコールやモーニングコールのほか、客室の在室管理や清掃管理機能も備わっています。
上記システムの他、日報、備品管理などのさまざまなシステムを開発してきました。
これらのシステムについては、日々改善を行い進化し続けております。
IT SOLUTIONS SERVICE IT集客ソリューションのサービス
ホテル全体の運営システムを開発から運用までをサポートします。
DX推進
DX（デジタルトランスフォーメーション）推進の業務は、企業や組織がデジタル技術を活用してビジネスの革新を促進するための
プロセスを企画・実行することです。主な業務内容は以下の通りです。
データ活用の促進
ホテル内外のデータを活用し、データドリブンな意思決定をサポートします。ビッグデータ分析、AIを活用した予測モデルの作成、BIツール活用、顧客データ統合などが含まれます。
システム企画・開発
システム企画は、ホテルに必要なシステムを導入・改善するための戦略的計画を立て、プロジェクトを推進することです。
従業員の
デジタルリテラシー向上
DX推進には、従業員のデジタル技術に関する知識やスキルの向上が不可欠です。トレーニングや教育プログラムを実施し、デジタル技術の理解と活用を促進します。
システムの外販
これまでの開発実績をベースにシステムの外販について進めています。
システム運用
システム導入
内製開発の予約システム、会員システムの他、社内業務の会計システム、人事システムなどをデータセンターやAWS上に構築し、各店舗とのネットワーク構築を行います。また、店舗内におけるネットワーク構築やIT機器・ソフトウェアの導入など行います。
システム保守
システムが正常に運転されていることを監視し、システム障害、不具合発生時の対応やシステム改善を行います。
ITサポート
ホテルから電話窓口を設けて、24時間365日、ITに関する技術サポートから操作サポートまで、対応を実施しています。
セキュリティ対策
当社はホテルの会員情報やクレジット情報を取り扱うシステムを運営している会社です。ホテルやホテルに宿泊するお客様が安全にシステムを利用できるように、データやシステムのセキュリティ対策を強化し、情報漏洩やサイバー攻撃への対策を講じ、組織のデジタル化に伴うリスクを軽減します。
